«Warum brauche ich eine Zusatzversicherung, wenn ich doch schon die Grundversicherung habe?»
«Wie funktioniert das 3-Säulen-System bei der Pensionierung?»
«Was ist der Unterschied zwischen einer Halbprivat- und Privat-Spitalversicherung?»
Fragen, die deine Kund:innen ständig stellen. Fragen, die im Beratungsgespräch Zeit fressen, im Support immer wieder auftauchen und intern oft für Unsicherheit sorgen. Denn selbst erfahrene Kundenbetreuer:innen geraten manchmal ins Straucheln, wenn Franchise-Modelle, Leistungsgrenzen oder Übergänge bei der Pensionierung sauber erklärt werden müssen.
Das Resultat: lange Gespräche, PDFs mit zu viel Text, PowerPoint-Folien mit noch mehr Text – und Kund:innen, die am Ende nicken, aber innerlich längst ausgestiegen sind.
Genau hier kommen Erklärvideos ins Spiel. Und nein, nicht die klassischen «Ratgeber-Videos», die man nach 20 Sekunden wegklickt. Sondern Videos, die komplexe Versicherungsthemen visuell so herunterbrechen, dass sie wirklich verstanden werden. Nicht aus Pflichtbewusstsein, sondern weil der Mehrwert klar wird.
Das Grundproblem: Versicherungen sind abstrakt
Seien wir ehrlich: Versicherungen sind strukturell komplex. Die obligatorische Krankenpflegeversicherung (OKP), Zusatzversicherungen nach VVG, das 3-Säulen-System mit Säule 3a und 3b, für Fachpersonen logisch, für Kund:innen ein Labyrinth.
Und mit den Prämienerhöhungen von durchschnittlich 4,4 % im Jahr 2026 wird es noch heikler. Wer mehr zahlt, stellt mehr Fragen. Wer mehr zahlt, will verstehen. Und zwar nicht irgendwann, sondern jetzt.
Die Folge? Dein Support beantwortet dieselben Fragen immer wieder. Dein Vertrieb erklärt dieselben Modelle immer wieder. Und jede Erklärung ist leicht anders, je nach Tagesform, Erfahrung oder Zeitdruck.
Ein Beispiel aus dem B2B-Umfeld: Mit AXA-ARAG haben wir ein Video umgesetzt, das typische arbeitsrechtliche Unsicherheiten sichtbar macht. Keine Paragraphen, keine Detailerklärungen, sondern reale Situationen aus dem Arbeitsalltag, in denen HR-Verantwortliche merken: Hier brauchen wir Unterstützung. Das Video funktioniert bewusst als Teaser: Es schafft Verständnis für das Risiko und positioniert die Versicherung als verlässliche Partnerin.
Warum Video hier besser funktioniert als Text
Versicherungen bestehen aus Prozessen, Szenarien und Konsequenzen. Genau das lässt sich mit Video besser erklären als mit Text.
Ein anderes Beispiel: Eine App für einen gesunden Lebensstil wie CSS active 365. Ein Punktesystem, Belohnungen, Gamification. Klingt einfach, ist es aber nicht für jede Zielgruppe. Wie erklärst du einer 55-jährigen Person, die noch nie eine Rewards-App genutzt hat, wie das funktioniert?
Mit einem 15-minütigen Telefonat? Oder mit einem 2-minütigen Video, das zeigt: Aktivität tracken → Punkte sammeln → Belohnungen einlösen. Klick. Verstanden.
Videos machen Unsichtbares sichtbar. Sie zeigen Abläufe, statt sie zu beschreiben. Wer einmal gesehen hat, wo die OKP-Leistungen enden und wo eine Zusatzversicherung einsetzt, versteht den Nutzen sofort.
Praxisbeispiele aus der Versicherungswelt
Concordia steht regelmässig vor der typischen Frage: «Warum brauche ich eine Zusatzversicherung?» Die Herausforderung: Der Nutzen ist nicht offensichtlich, solange man gesund ist. Unsere Lösung war eine klare Visualisierung: Leistungen der Grundversicherung, ihre Grenzen und die konkreten Lücken im Ernstfall. Das Ergebnis: mehr Verständnis, weniger Rückfragen, bessere Gespräche im Vertrieb.
CSS stand vor einer anderen Challenge: Epigenetik-Screening erklären. Das klingt nach Uni-Seminar, ist aber ein innovatives Health-Screening-Tool. Das Problem: 99 % der Kund:innen wissen nicht, was Epigenetik ist. Unsere Lösung: Ein Erklärvideo, das von aussen nach innen geht. Wir zeigen, was in deinem Körper passiert, wie die Genetik wirkt, warum dieses Screening wertvoll ist. Plötzlich ist es nicht unverständlich, es ist faszinierend.
Unterschiedliche Versicherungsthemen brauchen unterschiedliche Videos
Finanz- und Vorsorgethemen
Pensionierung, 3-Säulen-System, Hypotheken: Hier scheitert Text besonders schnell. Wann kann ich Säule 3a beziehen? Was ist der Unterschied zu 3b? Welche steuerlichen Effekte entstehen wann?
Animierte Erklärvideos sind hier ideal, weil sie Zeit, Geldflüsse und Optionen sichtbar machen. AXA hat mit dem smartflex-Plan genau das gezeigt: flexible Pensionierungsszenarien, visuell dargestellt. PensExpert hat verschiedene Pensionierungswege gegenübergestellt, nicht theoretisch, sondern konkret.
Auch bei Hypotheken, etwa bei Allianz, zeigt Animation ihre Stärke. Fix oder variabel? Was passiert bei Zinsschwankungen? Statt Tabellen sieht die Kundin direkt, wie sich Veränderungen auswirken.
Gesundheit und Prävention
Bei Zusatzversicherungen, Präventionsprogrammen oder Screenings geht es nicht nur um Information, sondern um Vertrauen. Ein gutes Erklärvideo beantwortet nicht nur das «Was», sondern vor allem das «Warum».
Bei CSS active 365 senkt das Video die Einstiegshürde massiv. Das Prinzip ist klar, der Nutzen sichtbar und die App wird eher genutzt.
Für B2B und HR-relevante Themen
Arbeitsrecht, Berufsunfähigkeit, Mitarbeitenden-Absicherung: sensible Themen, die emotional und rational überzeugen müssen. Mit AXA-ARAG haben wir reale Szenarien gezeigt statt Versicherungsdeutsch. Problem, Konsequenz, Lösung verständlich für alle Beteiligten.
Ein Video ersetzt nicht Gespräche – aber hunderte Wiederholungen
Was ändert sich konkret für dein Business?
- Weniger Support-Anfragen. Wer versteht, fragt weniger nach.
- Bessere Conversion. Verständnis schafft Kaufbereitschaft.
- Mehr Glaubwürdigkeit. Wer komplexe Themen einfach erklärt, wirkt kompetent.
- Ein Video erklärt dein Produkt konstant – jeden Tag, auf jedem Kanal.
- Website, E-Mail, Social Media, Sales, LinkedIn: ein Asset, viele Einsätze.
Schweizer Präzision trifft Einfachheit
Die besten Erklärvideos arbeiten nicht generisch. Sie arbeiten mit Schweizer Realitäten. Mit echten CHF-Beträgen. Mit echten Szenarien. Mit echten Fragen.
Zusatzversicherung? Dann zeige konkret, was die OKP nicht deckt. Pensionierung? Dann arbeite mit realistischen Alters- und Steuerbeispielen. 3-Säulen-System? Dann erkläre klar den Unterschied zwischen Säule 3a (steuerlich begünstigt, gebunden) und 3b (flexibel, frei).
Genau hier entsteht der Moment, in dem Kund:innen denken: «Die sprechen meine Sprache.»
Dein nächster Schritt
Du hast ein Versicherungsprodukt, das erklärungsbedürftig ist? Ein Thema, das dein Team immer wieder erklären muss? Oder eine App, ein Modell oder ein Konzept, das zu wenig verstanden wird? Dann ist es Zeit für ein Erklärvideo.
Nicht irgendeines. Sondern eines, das Kontext, visuelle Klarheit und echten Mehrwert verbindet, damit deine Kund:innen nicht nur verstehen, sondern sich bewusst entscheiden. Wenn du ein konkretes Projekt im Kopf hast, melde dich. Wir schauen gemeinsam, wie wir dein Versicherungsthema in eine visuelle Geschichte übersetzen.
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Gemeinsam vereinfachen wir eure Kommunikation.
